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爱工单(iROS)完成数千万人民币Pre-A轮融资,红点创投中国基金独家投资

现场服务管理SaaS提供商“爱工单(iROS)已于近日完成千万级人民币Pre-A轮融资,由红点创投中国基金独家投资。

 

传统上,现场服务的工单极其分散、无序,不可预制,没有数据沉淀。品牌方也存在着管理分散、不透明的痛点。这些问题导致现场服务行业很难跟上今天飞速发展的新零售和数字化时代。爱工单SaaS的出现,填补了行业空白。爱工单(iROS)是FSM(Field Service Management,现场服务管理)行业的SaaS管理工具提供商,面向广大有售后需求的设备商和服务商,提供现场服务工单管理的协同工具。


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设备商为大量的线下连锁品牌商提供设诸如咖啡机、货架、灯具各类设备,业务范围往往覆盖全国或者多个省市,因此面临着提供跨地域的上门报修和维保服务的客户需求。这就让这些设备商面临着管理全国范围的现场服务管理难题,而现场服务又有一个灵活多变的特点,还同时要协调门店、服务商、师傅、总部等多方人员,让设备商有着“尾大不掉”之痛,进而阻碍着设备商其产品的进一步市场拓展。

 

服务商为设备商提供部分现场服务,它们面临着师傅调度派单、沟通协同等痛点,缺少系统的支持效率也很难得到提升。

 

设备商和服务商的问题和痛点,阻碍了自身发展,也影响了它们的服务质量和在连锁品牌方的管理考评。

 

品牌方也急切希望他们的管理水平、数字化程度快速提升,以便跟上品牌方快速的开店需求和数字化管理程度。

 

这些痛点催生了FSM的需求,FSM(Field Service Management)是一种通过移动劳动力来协调现场操作的系统。在基本层面上,这需要调度服务订单、调度代理和跟踪轨迹和作业状态。正确的软件解决方案有助于自动化这些任务,并通过基于云的平台提供移动访问。FSM在许多行业中很普遍,尤其是那些雇佣移动代理或承包商的行业,比如设备安装、售后服务装修装饰、检修维保、公用事业、电信、公共部门交通

 

1)更低的成本:通过路线优化和动态调度,服务公司可以大幅度降低交通时间和成本

2)可见性和员工管理:具有移动跟踪功能的FSM解决方案可以使车队经理和客户服务代表及时了解车辆位置和工作状态。这样可以更好地进行问责,并帮助团队管理未预料到的延迟或问题。

3)更好地管理承包商:由于竞争加剧、客户要求高、劳动力老龄化,许多公司选择将现场服务外包给独立承包商。FSM软件可以让您保持对订单调度、时间跟踪和现场资产的实时控制,这样您就可以确保客户在承诺的时间窗口内得到他们期望的服务。

4)更好的会计和数据输入:基于纸张的报告方法会有更大可能导致冗余甚至是不实的数据输入。FSM解决方案允许您的现场代理在现场记录作业数据、日志时间和服务的完整证明,从发单、派单,到工人接单,到现场客户验收,都是来源于一个订单号,一个实时的系统,意味着能为未来的审计提高准确性和安全性。

 

市场上国内也有几款支持售后服务的产品,但是大部分都是聚焦在零备件保养上,都未能把品牌方、设备商/服务商、工程师/师傅智能协同起来,从而真正对业务流程和场景进行数字化管理;国外的FSM产品又很难支撑我们国内这个实操性极强的现场服务行业。

 

爱工单既是主动创业的选择,也是企服数字化市场的需求拉动的必然产物。

 

iROS系统包含服务发起、工单生成、任务报价、任务分配、多方协同、人员调配、配件调度、订单保证金、保险等功能模块。可以充分满足设备商及服务商对于跨区域的多方协同、现场监督等需求,也满足了品牌方对于服务时效性、透明性、合规方面的要求。

 

爱工单的Logo“iROS”(internet Resource & Oder System)正是凸显了iROS将围绕客户工单来做资源管理(以及赋能)这一使命。

 

爱工单自2021年1月开始打磨1.0版本产品,4月份2.0版本上线,目前已签约客户包括太平洋房屋、全棉时代、屈臣氏、星巴克、中国移动、盒马、KK馆、华住集团等数十家品牌方的服务商和设备商等。

 

公司创始人李长波及核心团队在线下零售行业及现场服务行业拥有深厚的经验积累和行业认知,深知设备商、服务商及品牌商的所面临的各个痛点。在谈及爱工单未来的迭代方向时,创始人李长波表示,本轮融资后,爱工单将扩大产品研发与市场投入,在全国范围内推进销售未来还将通过师傅资源运营方式,解决现场服务临时,尤其是异地工人短缺的问题,以及资源在闲忙不均时的相互分享。远期的话,爱工单还志在建立一个零售行业生态链中的“尾货商城”,给生态链中的企业赋能,也把互联网的共享精神发挥到极致。

 

红点创投中国主管合伙人袁文达表示:作为iROS本轮投资方,我们有幸陪伴和见证了iROS团队对于产品不断迭代,iROS团队非常有机会改变当下的现场服务业务的模式,从数字化改造到平台赋能,降低成本的同时提高整个业态的管理水平。目前品牌方及品牌方的服务商、设备商是一个过往被忽视的巨大市场,他们对现场服务这个领域的数字化有着急迫的需求和期待,通过iROS的产品能极大提高业务效率,带来新的服务能力,我们相信iROS可以成为中国FSM领域的领军企业。


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红点创投创建于1999年,是一家源自硅谷的顶级风险投资基金红点创投于2005年在中国设立办公室,2016年10月15日宣布成立首支中国基金新基金由红点创投中国团队独立运营,且红点中国团队将永久拥有“红点”在中国的品牌。红点创投中基金专注于TMT领域的早期投资,聚焦消费互联网及技术驱动的企业IT服务机会。在消费互联网领域红点慎重遴选在消费服务、交易平台、社交网络、视频娱乐及数字广告领域的优质公司,在企业IT服务市场则深度布局大数据与云计算、网络中心基础设施、信息安全、SaaS服务及人工智能等细分行业。红点中国团队至今已投资近百家国内互联网和IT技术公司,是以下公司的重要早期投资人:奇虎360、梆梆安全、一下科技、乐逗游戏、APUS、人人车、糖豆广场舞、学堂在线、多盟、秒针系统、青藤安全、云杉网络、XSKY等。



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